Je wordt waarschijnlijk doodgegooid met de term ‘conversie’. Toch heerst er vaak nog wat onzekerheid bij dit onderwerp. In dit artikel vertellen wij je alles over conversietracking en waarom dit de basis zou moeten zijn van elke online marketingcampagne.
Het begin: wat is een conversie?
Waarschijnlijk ben je bekend met deze term, maar even ter herhaling: wat is nu precies een conversie? Een conversie kun je definiëren als een behaald doel op je website. Dit kan bijvoorbeeld het invullen van een contactformulier zijn of het doen van een aankoop. Het kan ook een minder belangrijk doel zijn, zoals het downloaden van een PDF. Deze conversies bepaal je dus zelf. Vaak kies je bedrijfsdoelen die met behulp van de website worden behaald als conversie.
Harde en zachte conversies (hard- en soft conversions)
In de marketingwereld wordt wel gesproken van harde en zachte conversies. Het verschil tussen een harde en zachte conversie is de mate waarmee de actie bijdraagt aan het primaire bedrijfsdoel, zoals omzet of leads (harde conversie), of aan betrokkenheid en toekomstige kansen (zachte conversie). Nog niet helder?
Harde conversie: draagt bij aan bedrijfsdoel, denk aan offerte aanvraag of aankoop
Zachte conversie: draagt niet direct bij aan omzet, maar wel aan betrokkenheid of een stap richting een harde conversie. Denk hierbij aan een PDF download of inschrijving voor een nieuwsbrief
Het is belangrijk om beide soorten conversies inzichtelijk te maken. Waarom leggen we je later in dit artikel uit.
Waarom is conversietracking dan zo belangrijk?
Laten we eerlijk zijn: je wilt weten waar je geld naartoe gaat en wat het oplevert. Stel je voor, je draait een paar campagnes. Facebook, Google, misschien wat e-mailnieuwsbrieven. Zonder conversietracking zie je alleen een hoop cijfers: klikken, weergaven, likes. Leuk, maar wat levert dat nou op?
Met conversietracking kun je zien welke campagnes zorgen voor aankopen, ingevulde contactformulieren of aanmeldingen. En geloof me, het verschil tussen wat mensen zeggen dat ze doen (“ik zag je advertentie op Insta!”) en wat ze echt doen, is vaak groter dan je denkt.
Geen budget meer verspillen
Marketingbudgetten voelen soms als goochelen: veel proberen en hopen dat het goedkomt. Maar met conversietracking kun je je geld stoppen in wat werkt. Zie het als een gps-systeem: in plaats van te gokken welke weg je moet nemen, kies je de snelste route.
Een voorbeeld? Stel, je hebt drie campagnes lopen. Dankzij conversietracking zie je dat Google Ads lekker scoort, terwijl die ene Facebook-campagne vooral geld opslurpt. Dan weet je precies wat je moet doen: opschalen wat werkt en snoeien wat niet.
Je bezoekers begrijpen (en helpen)
Conversietracking is meer dan droge cijfers. Het geeft je inzicht in hoe mensen zich op je site gedragen. Waar klikken ze op? Waar haken ze af? Misschien is dat pop-upvenster irritanter dan je dacht, of blijkt je bestelknop moeilijk te vinden.
Door die inzichten kun je je site verbeteren. Kleine tweaks, zoals een kortere checkout of een duidelijkere call-to-action, maken vaak een wereld van verschil.
Data boven onderbuikgevoel
Laten we eerlijk zijn: marketingbeslissingen nemen op gevoel is risky business. Hoe vaak heb je gedacht: “Dit werkt vast!” om vervolgens teleurgesteld naar de resultaten te kijken? Conversietracking geeft je harde feiten. Geen giswerk, maar keiharde data waarmee je je keuzes kunt onderbouwen.
En ja, soms is die data confronterend. Maar hé, liever eerlijkheid dan jezelf voor de gek houden, toch?
Meer impact met hetzelfde budget
Het mooiste van conversietracking? Je hoeft niet meteen méér geld uit te geven om meer resultaat te behalen. Door slimmer te werken, haal je met hetzelfde budget betere resultaten. Met conversietracking haal je meer uit je marketinginspanningen: gerichter, efficiënter en met beter resultaat.
Een voorbeeld van het succes van conversietracking
Een voorbeeld om het concreet te maken: stel, je runt een makelaarskantoor. Veel potentiële klanten bellen liever dan dat ze een contactformulier invullen. Door call tracking te gebruiken, kun je precies zien welke campagnes telefoontjes genereren.
Call tracking: onmisbaar voor bedrijven met veel telefoontjes
Voorbeeld uit de praktijk:
Een van onze klanten voerde een Google Ads campagne uit, maar daar werden enkel clicks op het telefoonnummer gemeten. Wanneer iemand dus klikte op het telefoonnummer werd er een telefoongesprek gestart. Dit wil natuurlijk nog niet zeggen of er daadwerkelijk een telefoontje plaatsvind. Als je bijvoorbeeld op je dekstop op het telefoonnummer klikt wordt vaak automatisch Skype geopend, maar geen telefoongesprek gestart. Dit kon dus beter, vooral omdat er de aanname bestond dat veel leads telefonisch binnenkwamen.
Call tracking werkt op een vernuftige manier: wanneer iemand via een advertentie op de website komt dan krijgen zij een ander telefoonnummer te zien dan het reguliere nummer. Wanneer zij dit nummer bellen worden zij direct doorgeschakeld naar het hoofdnummer. De klant merkt hier dus niets van. Hierdoor kunnen we precies meten hoeveel mensen daadwerkelijk de telefoon oppakken.
Op bovenstaand voorbeeld zie je bijvoorbeeld dat wij 120 conversies hebben behaald (telefoonnummer clicks achterwegen gelaten). Daarvan zijn er 38 (qooqie leads) telefonisch binnengekomen. Dat is 31% van alle conversies die eerder niet zichtbaar waren.
Hierdoor konden we veel beter de resultaten meten waardoor we veel beter konden verantwoorden wat onze inspanning opleverde. Gevolg hiervan was meer vertrouwen, meer data en een verhoging van het budget wat weer resulteerde in veel meer (meetbare) leads.
Je kunt dus niet zonder
Conversietracking is niet zomaar een tooltje; het is je kompas in de jungle van online marketing. Zonder sta je stil, of erger nog: je rent keihard de verkeerde kant op. Dus als je nog geen goed inzicht hebt in je conversies, is het tijd om aan de slag te gaan. Je bankrekening (en je gemoedsrust) zullen je dankbaar zijn.
