Het mooie van online marketing is dat alles meetbaar is. Een advertentie in de krant is dat bijvoorbeeld niet. Wanneer iemand een contactformulier invult dan kun je herleiden dat deze uit een van je online campagnes of andere online kanalen komt. Wanneer iemand de telefoon oppakt en je belt dan weet je niet via welke weg deze bij jou is gekomen. Is het iemand die je via Google Ads heeft gevonden? Via een blog? Of misschien via een offline campagne zoals een flyer?
Wat is call tracking?
Call tracking is het meetbaar maken van telefoongesprekken die voortkomen uit jouw online inspanningen.
Hoe werkt call tracking?
Call tracking klinkt heel technisch en spannend, maar dat valt gelukkig wel mee. We leggen het graag even kort voor je uit.
Wanneer iemand via bijvoorbeeld een Google Ads advertentie op je website komt, dan staat daar een ander telefoonnummer dan het reguliere telefoonnummer. Het telefoonnummer dat de bezoeker ziet is van de tracking tool. Wanneer dit nummer wordt gebeld wordt het automatisch direct doorgeschakeld naar het reguliere telefoonnummer van jouw bedrijf. De tracking tool ziet dat er gebeld is en geeft deze data door aan -in dit geval- Google Ads. Zo zie je precies hoeveel telefonische leads jouw Google Ads campagnes opleveren.
Je kunt bovenstaand voorbeeld natuurlijk ook gebruiken voor offline zaken als je daar een call tracking telefoonnummer gebruikt.
Hieronder een video over call tracking precies in zijn werk gaat:
Voor wie is call tracking interessant?
Met name B2B partijen hebben baat bij call tracking. Voor B2C bedrijven verloopt een groot deel van de conversies vaak online (denk bijvoorbeeld aan een webshop). In B2B ligt dat meestal anders. Daar is de telefoon nog altijd een van de belangrijkste contactmomenten. Denk aan:
- Een potentiële klant die belt voor een offerte.
- Een bestaande relatie die via de telefoon een extra bestelling plaatst.
- Een prospect die eerst meer informatie wil horen voordat hij besluit een afspraak te maken.
Lange klantreizen
In B2B is de klantreis vaak langer en de dealwaarde hoger. Eén telefoontje kan de start zijn van een samenwerking die tienduizenden euro’s oplevert. Het is dus cruciaal om te weten welk marketingkanaal dat telefoontje heeft aangejaagd.
Betere verdeling van budget
Zonder call tracking zou je campagnes verkeerd kunnen inschatten. Misschien lijkt een bepaalde campagne online weinig resultaat te leveren, terwijl die juist zorgt voor de meeste telefoongesprekken (en dus leads). Door calls te meten, zie je welke campagnes echt bijdragen aan je succes.
Leadkwaliteit boven kwantiteit
B2B draait vaak niet om zoveel mogelijk leads, maar om de juiste leads. Call tracking kan ook inzicht geven in de kwaliteit van gesprekken (bijvoorbeeld via gespreksduur). Zo weet je welke kanalen kwalitatieve leads opleveren en welke vooral tijdrovende telefoontjes veroorzaken. Daarbij kun je bij sommige call tracking tools ook de gesprekken opnemen, om deze nogmaals terug te luisteren.
Welke call tracking tool kies je?
Er zijn verschillende tools die telefoongesprekken meetbaar maken. Wij raden aan voor een Nederlandse partij te kiezen. Dit heeft als voordeel dat je data in de EU blijft, je tijdens kantooruren makkelijk kunt schakelen en in het Nederlands geholpen wordt. In Nederland zijn er twee grote partijen: AdCalls en Qooqie. In essentie doen beide tools hetzelfde, en worden geimplementeerd via de GTM.
Qooqie
AdCalls
Zoals je kunt zien lopen de kosten nogal uiteen voor een dienst die ongeveer hetzelfde is.
Wij hebben al jaren een goede ervaring met Qooqie. Wanneer er vragen zijn dan reageren zij direct, en worden we netjes geholpen. Daarom zijn wij een officiele partner van Qooqie geworden en kunnen wij de beste ondersteuning bieden bij het implementeren van call tracking. Komen veel leads bij jou ook telefonisch binnen? Dan helpen wij je graag bij het opzetten van call tracking.
